Derecho de desistimiento

 

Entrega de mercancía errónea y su devolución

En el caso que Ibergastro envíe mercancía errónea, es decir en desacuerdo con la confirmación del pedido enviado previamente al cliente, Ibergastro se hará cargo de su devolución y de los costes que conlleve.

Estas mercancías no conformes deben comunicarse a Ibergastro en un plazo de máximo de 72 horas siguientes a la entrega y serán devueltas conforme al proceso de devolución establecido. No se admitirán devoluciones que no hayan sido comunicadas y autorizadas por Ibergastro.

 

Devolución de mercancía

El cliente puede desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales (excepto productos de la marca Bartscher) sin necesidad de justificación, siempre y cuando el producto no se haya descatalogado en ese periodo. Este plazo expirará a los 14 días naturales desde el día que el cliente o un tercero indicado por el cliente, distinto del transportista, recibió la mercancía.

Toda devolución de mercancía tendrá que ser autorizada por Ibergastro, quien facilitará un número de autorización (RMA) al cliente. Este número de autorización es la referencia utilizada para hacer el seguimiento de la devolución de la mercancía y, en su caso, su abono o reposición, por lo que es necesario que conste claramente en el embalaje de la mercancía devuelta.

Para ejercer del derecho de devolución, deberá usted notificar a Ibergastro al teléfono 644201622 o correo electrónico info@ibergastro.es su decisión de devolución de la mercancía.

Ibergastro se compromete a aceptar los productos entregados y a devolverles su importe o a proceder a su cambio por otro igual o de características equivalentes.

 

Una vez recibamos el artículo devuelto, será revisado y se abonará el importe de la compra, descontando:

 

Para todas las marcas, excepto Vinobox:

- Para entregas por mensajería (UPS), mercancía ligera hasta aprox. 30 kg, el importe de 27,50 € + IVA.

- Para entregas por expedición (DACHSER), mercancía pesada superior a aprox. 30 kg, el importe de 125,00 € + IVA.

 

Para la marca Vinobox:

- Para el modelo V12GC, el importe de 10,00 € + IVA.

- Para los modelos V24PRO, V48PRO, V20D, V24D, V40GC1TN, V40GC1TI, V40GC2TN, V40GC2TI, V501TI y V502TI,  el importe de 20,00 € + IVA.

- Para los modelos V96PRO, V300D, V1101TN, V1102TN, V1101TI, V1102TI, V1681TN, V1682TN, V1681TI y V1682TI, el importe de 30,00 € + IVA.

 

Recomendamos que antes de hacer el pedido, se asegure por favor que adquiere el artículo correcto y cumple sus necesidades.

Toda la información se encuentra en la ficha del producto y para cualquier duda puede contactar con nosotros solicitando más información.

La mercancía se nos devuelve:

Nueva y en perfecto estado de reventa, con el embalaje original tanto externo como interno y acompañada de los accesorios correspondientes: cable de alimentación, manual de instrucciones, tapa, etc.

Embalaje y envío corren a cargo del cliente, excepto en el caso de mercancías no conformes en cuyo caso los gastos de devolución/reposición son a cargo de Ibergastro.

Con el número de autorización RMA indicado claramente en el embalaje.

Ibergastro no reembolsa ningún tipo de portes.

 

Reclamaciones por avería en transporte.

Caso de que en la entrega observara cualquier daño externo en el embalaje, tal circunstancia deberá indicarse expresamente en el albarán de entrega del transportista en el mismo momento de la entrega. Notas tipo “Pendiente de revisar” no serán válidos a efectos de reclamación por daño de transporte si el embalaje presentaba daños visibles en el momento de la entrega.

Las reclamaciones por avería en transporte deberá comunicarlas a Ibergastro en el plazo de 3 días siguientes a la entrega de la mercancía.

Ibergastro no aceptará ninguna reclamación por daños de transporte en la que falte cualquiera de las dos condiciones anteriores.

Para gestionar una reclamación por daños de transporte se deberá adjuntar fotografías tanto del embalaje como del daño producido al material contenido.