Derecho de desistimiento

Devolución de mercancía

El cliente puede desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, siempre y cuando el producto no se haya descatalogado en ese periodo. Este plazo expirará a los 14 días naturales desde el día que el cliente o un tercero por indicado por el cliente, distinto del transportista, recibió la mercancía. Este plazo es de siete días en caso de mercancías no conformes.

Toda devolución de mercancía tendrá que ser autorizada por Ibergastro, quien facilitará un número de autorización (RMA) al cliente. Este número de autorización es la referencia utilizada para hacer el seguimiento de la devolución de la mercancía y, en su caso, su abono o reposición, por lo que es necesario que conste claramente en el embalaje de la mercancía devuelta.

Para ejercer el derecho de devolución, deberá usted notificar a Ibergastro al teléfono 644201622 o correo electrónico info@ibergastro.es su decisión de devolución de la mercancía.

Ibergastro se compromete a aceptar los productos entregados y a devolverles su importe o a proceder a su cambio por otro igual o de características equivalentes. 

La mercancía se nos devuelve:

Nueva y en perfecto estado de reventa, con el embalaje original tanto externo como interno y acompañada de los accesorios correspondientes: cable de alimentación, manual de instrucciones, tapa, etc.

Embalaje y envío corren a cargo del cliente, excepto en el caso de mercancías no conformes en cuyo caso los gastos de devolución/reposición son a cargo de Ibergastro.

Con el número de autorización RMA indicado claramente en el embalaje.

Ibergastro no reembolsa ningún tipo de portes.

 

Reclamaciones por avería en transporte.

Caso de que en la entrega observara cualquier daño externo en el embalaje, tal circunstancia deberá indicarse expresamente en el albarán de entrega del transportista en el mismo momento de la entrega. Notas tipo “Pendiente de revisar” no serán válidos a efectos de reclamación por daño de transporte si el embalaje presentaba daños visibles en el momento de la entrega.

Las reclamaciones por avería en transporte deberá comunicarlas a Ibergastro en el plazo de 3 días siguientes a la entrega de la mercancía.

Ibergastro no aceptará ninguna reclamación por daños de transporte en la que falte cualquiera de las dos condiciones anteriores.

Para gestionar una reclamación por daños de transporte se deberá adjuntar fotografías tanto del embalaje como del daño producido al material contenido.